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    关于开展“创先争优”优质服务竞赛活动的通知
    作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:2140    更新时间:2012/3/13

     

    喀什川渝企业联合会

    关于开展“创先争优”优质服务竞赛活动的通知

    各会员单位:

    为了认真贯彻落实中央文明委、自治区文明委《关于深入开展讲文明、树新风活动》的文件精神,切实提高川渝企业联合会会员单位文明生产、文明经营、文明服务水平,推进文明行业创建,以优质的服务、文明的形象,树川渝企业形象,扬川渝企业精神,促进民营企业又好又快发展,经喀什川渝企业联合会创先争优活动领导小组研究,决定在商会各会员单位中,组织开展‘创先争优’树新风、优质服务竞赛活动。现将‘创先争优’ 树新风、优质服务竞赛活动内容和要求通知下:

     一、指导思想

    高举中国特色社会主义伟大旗帜,坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以“倡导优雅言行、建立优良秩序、培育优质服务、建设优美环境、让人民群众满意”为目标,以解决人民群众反映最强烈的各种突出问题为重点,在本商会各单位开展“‘创先争优’ 树新风、优质服务”竞赛活动,大力加强本商会文明礼仪、规范服务流程、树立川渝企业文明形象,为营造文明祥和的社会氛围,为喀什的稳定、发展、建设作出应有的贡献。

     二、活动主题及时间

    本次活动的主题为: “开展‘创先争优’ 树川渝企业形象、优质服务竞赛活动”。活动时间:从201191日开始至2012930日结束,为期一年时间。

    三、参赛单位:喀什川渝企业联合会全体会员单位。活动主体为各会员单位服务窗口及其广大从业人员。

    三、竞赛内容(分行业)

    竞赛活动以实现“优美环境、优良秩序、优质服务”、提高人民群众满意度为目标,以“三比三赛”活动为载体,开展文明礼仪教育、改善服务环境、优化服务手段、创新管理方法、着力解决群众反响突出的矛盾和问题,推动川渝企业建立文明优质服务的长效机制,进一步提升川渝企业服务质量和水平。具体内容为:

     (一)“比规范、赛服务”。各行业从实际出发进一步规范服务标识,按照上级主管部门的要求、规范网点建设,达到规范化、标准化、现代化的服务要求。进一步规范服务标准,提出窗口服务的基本要求,加强文明礼仪培训,强化从业人员服务意识和奉献意识,做到挂牌上岗、热情服务、用语文明。进一步规范服务流程、公开办事制度、公开办事程序、公开收费标准。

     (二)“比技能、赛效率”。各单位要制定相关的激励机制,制定培训规划,加大对职工的技能培训力度,组织员工广泛开展岗位练兵、技能比赛、技术比武、青年岗位能手等系列技能比赛活动。在各窗口单位要开展“服务明星”、“文明班组”、“文明柜台”、“文明使者”等竞赛活动,使窗口行业成为宣传文明、实践文明、传播文明的重要场所。不断推出各行业的服务标兵,着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,提高职工技能水平和工作效率。

    (三)“比环境、赛秩序”。要进一步改善服务环境,使消防、安全、禁烟等各类标识清晰正确。要严格执行卫生保洁制度,加大即时清扫的力度,保持服务场所清洁卫生、整洁优美。要重视窗口文明形象建设,服务场所内有“20字”基本道德规范等文明创建宣传专栏或显示屏。在醒目位置设立导办(导购)台、咨询台及投诉电话、投诉记录本、意见箱,营造舒适和谐的服务环境和人文环境,方便广大市民。同时,要认真落实“门前三包”制度,使服务场所周边无乱扔乱甩现象,无损坏花草树木行为,无打架斗殴现象,建立优良的生产秩序和经营秩序。

    (四)各行业树形象、优质服务竞赛内容提示:

    1、生产加工行业,开展“政治业务学在前、生产经营干在前、技术创新走在前、遵纪守法严在前、服务职工办在前”等“五在前” 优质服务竞赛活动;

    2、建筑施工行业,开展“争当技术尖子、争当节能先锋、争当业务标兵、争当平安能手、争当先进模范”等“五争当” 优质服务竞赛活动;

    3、商贸流通行业,开展“不违约失信、不售假冒伪劣商品、不搞价格欺诈、不掺杂使假、不强买强卖”等“五不” 优质服务竞赛活动;

    4、服务行业开,展争创“语言文明星、仪表端庄星、技能熟练星、服务质量星、顾客满意星”“五星” 优质服务竞赛活动;

    各会员单位要认真做好树新风、优质服务竞赛活动的动员和活动的开展,让企业直接感受到竞赛活动给企业带来发展、活力和效益:让职工切身体会到竞赛活动使自己提高了技能、得到了实惠。让老百姓切身感受到竞赛活动带来的新变化、新气象。实现企业与员工、企业与客户的和谐共赢、利益共享、共谋发展,进一步提升企业的知名度和认知度。

     四、工作要求

    (一)要加强领导。各会员单位要充分认识这次竞赛活动的重要意义,要加强领导,专人负责,合理安排,要把这次竞赛活动作为优化服务质量、提升行业形象、推进文明喀什创建工作的重要内容来抓,切实完成商会的工作要求。

    (二)要狠抓落实。各窗口单位的服务竞赛活动,要立足各地各行业的要求,结合本商会的优质服务竞赛活动、制定本单位的活动内容和实施方案,(实施方案在1015日前报九游会老哥俱乐部办公室)。  

    (三)要务求实效。各会员单位要对照有关标准,认真查找问题,有针对性地组织好竞赛活动。商会创先争优活动领导小组将加大检查指导的工作力度,对出现不文明服务行为的单位,实行首次口头提醒,第二次内部通报批评,第三次要求退会,并在商会网站上公开其不文明服务行为的报道,(实行收回川渝商会会员单位牌)

    ()各会员单位要将开展“树新风、优质服务竞赛活动”的情况,以及先进事迹、先进班组、先进人物以简报的形式及时报川渝商会办公室。

    (五)竞赛活动结束时、各单位要及时向商会报送竞赛活动工作总结、并要评选出本单位的“诚信服务先锋个人给予表彰。商会按照各会员单位的活动情况,将评选出“诚信服务先锋单位给予表彰。

    (六)商会办公室要强化宣传力度。与新闻媒体及时联系,宣传报道本次竞赛活动的先进单位、先进事迹和先进人物,要在商会的《季刊》上开辟专栏,进行跟踪报道。要对竞赛活动的先进经验进行宣传报道,对发现的不文明行为有组织地进行曝光。各单位要广泛动员并报送工作动态,及时总结并上报工作成效,加大宣传力度,营造良好的宣传氛围,以确保活动取得实效。

      

     

    喀什川渝企业联合会

    喀什川渝企业联合会党支部

    喀什川渝企业联合会创先争优活动领导小组

                       

       201191

     

     

     
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