喀什川渝企业联合会

关于开展“创先争优”优质服务竞赛活动的通知

各会员单位：

为了认真贯彻落实中央文明委、自治区文明委《关于深入开展讲文明、树新风活动》的文件精神，切实提高川渝企业联合会会员单位文明生产、文明经营、文明服务水平，推进文明行业创建，以优质的服务、文明的形象，树川渝企业形象，扬川渝企业精神，促进民营企业又好又快发展，经喀什川渝企业联合会创先争优活动领导小组研究，决定在商会各会员单位中，组织开展‘创先争优’树新风、优质服务竞赛活动。现将‘创先争优’ 树新风、优质服务竞赛活动内容和要求通知下：

　一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“倡导优雅言行、建立优良秩序、培育优质服务、建设优美环境、让人民群众满意”为目标，以解决人民群众反映最强烈的各种突出问题为重点，在本商会各单位开展“‘创先争优’ 树新风、优质服务”竞赛活动，大力加强本商会文明礼仪、规范服务流程、树立川渝企业文明形象，为营造文明祥和的社会氛围，为喀什的稳定、发展、建设作出应有的贡献。

　二、活动主题及时间

本次活动的主题为： “开展‘创先争优’ 树川渝企业形象、优质服务竞赛活动”。活动时间：从2011年9月1日开始至2012年9月30日结束，为期一年时间。

三、参赛单位：喀什川渝企业联合会全体会员单位。活动主体为各会员单位服务窗口及其广大从业人员。

三、竞赛内容（分行业）：

竞赛活动以实现“优美环境、优良秩序、优质服务”、提高人民群众满意度为目标，以“三比三赛”活动为载体，开展文明礼仪教育、改善服务环境、优化服务手段、创新管理方法、着力解决群众反响突出的矛盾和问题，推动川渝企业建立文明优质服务的长效机制，进一步提升川渝企业服务质量和水平。具体内容为：

　（一）“比规范、赛服务”。各行业从实际出发进一步规范服务标识，按照上级主管部门的要求、规范网点建设，达到规范化、标准化、现代化的服务要求。进一步规范服务标准，提出窗口服务的基本要求，加强文明礼仪培训，强化从业人员服务意识和奉献意识，做到挂牌上岗、热情服务、用语文明。进一步规范服务流程、公开办事制度、公开办事程序、公开收费标准。

　（二）“比技能、赛效率”。各单位要制定相关的激励机制，制定培训规划，加大对职工的技能培训力度，组织员工广泛开展岗位练兵、技能比赛、技术比武、青年岗位能手等系列技能比赛活动。在各窗口单位要开展“服务明星”、“文明班组”、“文明柜台”、“文明使者”等竞赛活动，使窗口行业成为宣传文明、实践文明、传播文明的重要场所。不断推出各行业的服务标兵，着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，提高职工技能水平和工作效率。

（三）“比环境、赛秩序”。要进一步改善服务环境，使消防、安全、禁烟等各类标识清晰正确。要严格执行卫生保洁制度，加大即时清扫的力度，保持服务场所清洁卫生、整洁优美。要重视窗口文明形象建设，服务场所内有“20字”基本道德规范等文明创建宣传专栏或显示屏。在醒目位置设立导办（导购）台、咨询台及投诉电话、投诉记录本、意见箱，营造舒适和谐的服务环境和人文环境，方便广大市民。同时，要认真落实“门前三包”制度，使服务场所周边无乱扔乱甩现象，无损坏花草树木行为，无打架斗殴现象，建立优良的生产秩序和经营秩序。

（四）各行业树形象、优质服务竞赛内容提示：

1、生产加工行业，开展“政治业务学在前、生产经营干在前、技术创新走在前、遵纪守法严在前、服务职工办在前”等“五在前” 优质服务竞赛活动；

2、建筑施工行业，开展“争当技术尖子、争当节能先锋、争当业务标兵、争当平安能手、争当先进模范”等“五争当” 优质服务竞赛活动；

3、商贸流通行业，开展“不违约失信、不售假冒伪劣商品、不搞价格欺诈、不掺杂使假、不强买强卖”等“五不” 优质服务竞赛活动；

4、服务行业开，展争创“语言文明星、仪表端庄星、技能熟练星、服务质量星、顾客满意星”“五星” 优质服务竞赛活动；

各会员单位要认真做好树新风、优质服务竞赛活动的动员和活动的开展，让企业直接感受到竞赛活动给企业带来发展、活力和效益：让职工切身体会到竞赛活动使自己提高了技能、得到了实惠。让老百姓切身感受到竞赛活动带来的新变化、新气象。实现企业与员工、企业与客户的和谐共赢、利益共享、共谋发展，进一步提升企业的知名度和认知度。

　四、工作要求

（一）要加强领导。各会员单位要充分认识这次竞赛活动的重要意义，要加强领导，专人负责，合理安排，要把这次竞赛活动作为优化服务质量、提升行业形象、推进文明喀什创建工作的重要内容来抓，切实完成商会的工作要求。

（二）要狠抓落实。各窗口单位的服务竞赛活动，要立足各地各行业的要求，结合本商会的优质服务竞赛活动、制定本单位的活动内容和实施方案，（实施方案在10月15日前报九游会老哥俱乐部办公室）。　　

（三）要务求实效。各会员单位要对照有关标准，认真查找问题，有针对性地组织好竞赛活动。商会创先争优活动领导小组将加大检查指导的工作力度，对出现不文明服务行为的单位，实行首次口头提醒，第二次内部通报批评，第三次要求退会，并在商会网站上公开其不文明服务行为的报道，（实行收回川渝商会会员单位牌）

(四)各会员单位要将开展“树新风、优质服务竞赛活动”的情况，以及先进事迹、先进班组、先进人物以简报的形式及时报川渝商会办公室。

（五）竞赛活动结束时、各单位要及时向商会报送竞赛活动工作总结、并要评选出本单位的“诚信服务先锋”个人给予表彰。商会按照各会员单位的活动情况，将评选出“诚信服务先锋单位”给予表彰。

（六）商会办公室要强化宣传力度。与新闻媒体及时联系，宣传报道本次竞赛活动的先进单位、先进事迹和先进人物，要在商会的《季刊》上开辟专栏，进行跟踪报道。要对竞赛活动的先进经验进行宣传报道，对发现的不文明行为有组织地进行曝光。各单位要广泛动员并报送工作动态，及时总结并上报工作成效，加大宣传力度，营造良好的宣传氛围，以确保活动取得实效。

喀什川渝企业联合会

喀什川渝企业联合会党支部

喀什川渝企业联合会创先争优活动领导小组

   2011年9月1日